¿Cuántos de nosotros hemos entrado alguna vez a una tienda no con la intención de comprar, sino con la de mirar, convencidos de que si el producto era de nuestro agrado, navegaríamos por internet para adquirirlo al mejor precio posible?. Es lo que se conoce como Showrooming, una tendencia de consumo cada vez más habitual ahora que las tiendas físicas estan cerradas. 

Nuevos usuarios

El caso es que el Showrooming está ganando adeptos porque el e-commerce, la venta online, está cada vez más extendida y los usuarios más familiarizados con ella. Incluso, puede realizarse desde la misma tienda física a la que la persona ha entrado a mirar, comprando a través de su propio celular. Por eso, las empresas han incrementado su apuesta por adaptar sus páginas web al mobile, y algunas ofrecen ya sus productos con dos tipos de precios, unos para sus tiendas físicas y otros para sus tiendas online, que suelen ser, estos últimos, más baratos.

¿Qué están haciendo las cadenas con tiendas físicas para mejorar las ventas de sus establecimientos?

Invertir en mobile, por un lado, y ofrecer un distintivo, un valor añadido que haga que los usuarios consuman en su establecimiento. Algunas tiendas importantes, han implementado una política de e-commerce a través de la cual, si un usuario decide cambiar alguna prenda adquirida a través de su tienda online, puede hacerlo con un sistema de cambio a domicilio ya que hoy no pueden abrir sus tiendas físicas. De este modo, evitan lleva tráfico de gente a sus establecimientos. Parece una buena técnica. Es cierto que no todas las empresas tienen el mismo empuje, pero aquí es donde entra la creatividad para fidelizar a los clientes y lograr el famoso «engagement».

Más allá de la propuesta arriesgada de cobrar por mirar, algunos visionarios apuntan a que las empresas con mayor presencia en las redes sociales, dispondrán en un futuro cercano de tiendas físicas en las que los clientes podremos ir a mirar y probarnos algún producto, y luego realizar la compra por internet. Serán más que tiendas, expositores, vitrinas sin ni siquiera una caja.

Uniendo dos mundos

Es cierto que una tienda física soporta una inversión en mantenimiento, arriendo y personal, que un e-commerce carece. Pero la inmediatez, el trato y el poder ver el producto «en directo» son ventajas con las que la venta online no puede competir. Se trata de sacar partido de los puntos distintivos y no hundirse en las desventajas.

Eso por lo menos, es lo que se viene en un futuro próximo, apenas podamos retomar nuestra vida normal.

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